Domande Frequenti
Leggi le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti e se non trovi ciò che cerchi il nostro Servizio Clienti è sempre a disposizione.
A proposito di brumbrum
Chi è brumbrum?
brumbrum è il primo e-commerce italiano di auto usate.Grazie a una piattaforma digitale e a tecnologie innovative, dal 2016 brumbrum consente di acquistare online auto usate certificate e garantite, tutte visibili nella vetrina virtuale del sito. Nel novembre 2022 brumbrum è entrato a far parte di Aramis Group, parte del gruppo Stellantis, riprendendo a operare sul territorio italiano dopo un breve periodo di pausa.
Chi è Aramis Group?
Aramis Group è il leader europeo nella vendita online di auto usate B2C e opera in sei Paesi. Gruppo in forte crescita, esperto nell’e-commerce e pioniere nel ricondizionamento dei veicoli. Aramis Group agisce ogni giorno per una mobilità più sostenibile con un’offerta che si inserisce nell’economia circolare. Fondato nel 2001, da oltre 20 anni rivoluziona il proprio mercato, puntando sulla soddisfazione del cliente e capitalizzando sulla tecnologia digitale e sul coinvolgimento dei dipendenti per creare valore per tutti i suoi stakeholder. Con un fatturato annuo di quasi 2 miliardi di euro, Aramis Group vende più di 90.000 veicoli B2C e accoglie ogni anno quasi 80 milioni di visitatori su tutte le sue piattaforme digitali.
Dove si trova brumbrum?
Gli uffici di brumbrum si trovano a Milano mentre la Factory brumbrum è a Reggio Emilia. Si tratta di un impianto di 50.000 mq dove operano i team di logistica, i meccanici e tutto il personale esperto impegnato nel processo di selezione e riqualifica delle vetture. Al contrario degli uffici, la Factory è aperta al pubblico: prendi appuntamento con il nostro Servizio Clienti e vieni a vedere di persona l'auto che ti piace!
Chi può acquistare un'auto su brumbrum?
Per comprare un’auto su brumbrum basta avere 18 anni ed essere residente in Italia.
Posso acquistare un'auto brumbrum solo online?
Sì, in pochi clic puoi acquistare la tua prossima auto usata senza doverti alzare dal divano! Puoi scegliere tutto online direttamente sul sito brumbrum, dal modello di auto al tipo di finanziamento alla modalità di consegna che preferisci. Se vuoi, prima di acquistare l'auto puoi anche vederla di persona nella nostra Factory di Reggio Emilia: prendi appuntamento con il Servizio Clienti e vieni a trovarci!
brumbrum offre ancora il noleggio a lungo termine?
Il noleggio a lungo termine non è più disponibile per i nuovi clienti, ma resta valido per tutti i contratti già esistenti. Se hai stipulato un contratto di noleggio a lungo termine e hai bisogno di assistenza contatta il nostro Servizio Clienti al numero 02 800 29 600, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 14:00, oppure visita la pagina dedicata al noleggio a lungo termine.
Su brumbrum posso trovare auto per neopatentati?
Certo! Scopri subito le auto per neopatentati disponibili.
Chi posso contattare per ricevere maggiori informazioni o consigli?
Il team brumbrum è sempre pronto a rispondere a ogni tua richiesta! Contatta il Servizio Clienti allo 02 800 29, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00.
brumbrum Factory
Posso visitare la Factory brumbrum e vedere le auto di persona?
Per venire a trovarci in Factory e vedere di persona l'auto che ti piace ti consigliamo di prenotare il tuo appuntamento con il Servizio Clienti. Grazie alla prenotazione possiamo organizzare al meglio la tua visita ed essere sicuri della disponibilità dell'auto e di uno dei consulenti di acquisto brumbrum: in sua compagnia vedrai l'auto e scoprirai ogni dettaglio del tuo modello preferito. Inoltre, se lo vorrai, ti accompagnerà a fare una prova su strada.
Dove si trova la Factory brumbrum?
La Factory brumbrum si trova in via Enzo Lazzaretti, 8/A a Reggio Emilia (RE), di fronte alla stazione di Reggio Emilia AV Mediopadana.
Come posso raggiungere la Factory brumbrum?
Puoi raggiungere la Factory brumbrum:
- in auto: dall'autostrada A1/A35 imbocca l'uscita Reggio Emilia. Percorri via A. Lincoln, alla seconda rotonda prendi la seconda uscita, prosegui lungo via Green fino alla prima rotonda, prendi quindi la seconda uscita in via Lazzaretti
- in treno AV: scendi alla fermata AV di Reggio Emilia e percorri un tratto a piedi di circa 15 minuti
- in treno non AV: scendi alla stazione di Reggio Emilia, prendi l'autobus 05 fino alla fermata Mancasale - Chiesa e percorri un breve tratto a piedi (circa 5 minuti)
- da Reggio Emilia: prendi un autobus della linea 05, 06 o M, scendi alla fermata Mancasale - Chiesa o Via Ruini e percorri un tratto a piedi (circa 5 minuti) Scopri il tragitto più breve per raggiungerci
Se arrivo alla Factory in auto dove posso parcheggiare?
Dal primo cancello d'ingresso puoi accedere con la tua auto all'interno della proprità brumbrum e parcheggiare sotto il portico negli appositi spazi dedicati ai clienti. In alternativa, puoi facilmente trovare parcheggio lungo via Enzo Lazzaretti.
Prezzo e qualità
Cosa vuol dire miglior prezzo garantito?
Ti garantiamo che il prezzo di tutte le auto che trovi su brumbrum è il migliore che puoi trovare sul mercato. Se sei interessato a una delle nostre auto usate ma nella tua ricerca trovi lo stesso modello a un prezzo migliore segnalalo al nostro Servizio Clienti. Se marca e modello, anno di immatricolazione, chilometraggio, tipologia di motore e colore corrispondono ti faremo uno sconto pari alla differenza.Scopri di più sul miglior prezzo garantito brumbrum.
Come fate a garantire il miglior prezzo?
Con un modello di business digitale, un solo centro di riqualificazione localizzato in una posizione strategica della penisola e una rete logistica forte e ben strutturata riusciamo a ottimizzare sui costi così da garantirti i prezzi più bassi.
I prezzi delle auto brumbrum sono trattabili?
Non c'è bisogno di trattative! Il nostro personale specializzato negli acquisti ha già negoziato il prezzo per te e, grazie all'ottimizzazione dei costi, riusciamo ad offrirti le nostre auto al miglior prezzo garantito.
Cosa è incluso nel prezzo di vendita dell'auto?
Con brumbrum sai esattamente cosa paghi: non ci sono oneri nascosti o sorprese all’ultimo minuto. Il prezzo di vendita dell'auto include:
- Garanzia di 12 mesi, con soccorso stradale 24/7 in Italia e Europa
- Lavaggio e igienizzazione professionale
- Scheda Tecnica dettagliata dell’auto, risultato di un'ispezione completa con 300 controlli accurati e del test drive su strada
- Assistenza post vendita: il team brumbrum è a tua disposizione per rispondere a tutte le tue domande.
- Passaggio di proprietà: il costo è sempre indicato a parte sulla scheda del veicolo e durante il processo d’acquisto.
- Consegna a domicilio o ritiro presso alcuni dei nostri centri convenzionati
Come viene garantita la qualità delle auto brumbrum?
Ogni auto brumbrum, prima di essere messa in vendita, deve superare 300 controlli su parti meccaniche, carrozzeria, elettronica, sistema frenante e di sicurezza, oltre a un accurato e scrupoloso test drive su strada da parte del nostro personale specializzato. Con la Qualità Garantita brumbrum puoi contare di avere la tua prossima auto in perfette condizioni.
Acquisto e passaggio di proprietà
Come posso pagare l'auto?
Con brumbrum, puoi pagare la tua auto interamente online con un bonifico bancario SEPA o richiedendo un finanziamento.
Come funziona il pagamento con bonifico?
Se scegli questa modalità di pagamento devi solo fare un bonifico utilizzando l’IBAN intestato a brumbrum indicato sul sito. Per concludere il processo d'acquisto, dovrai inserire il codice CRO (o TRN) che troverai sulla ricevuta del bonifico rilasciata dalla tua banca.
Come faccio a richiedere un finanziamento?
Con brumbrum puoi richiedere il finanziamento della tua auto direttamente online durante il processo d'acquisto. Puoi scegliere tra diverse opzioni di finanziamento o, se nessuna di queste dovesse rispondere alle tue esigenze, puoi decidere di personalizzare le tue rate. Se hai bisogno di aiuto durante la compilazione della richiesta di finanziamento contattaci allo 02 800 29. Il nostro team è sempre pronto a rispondere a ogni tua richiesta, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00.
In quanto tempo riceverò l'esito della mia richiesta di finanziamento?
Riceverai una risposta entro 3 giorni lavorativi. In caso di esito positivo, il nostro Servizio Clienti ti indicherà come completare la richiesta di finanziamento. Nel caso l’esito della richiesta di finanziamento non dovesse essere positivo, ti contatteremo per valutare eventuali alternative.
Come funziona il passaggio di proprietà?
Puoi completare il passaggio di proprietà interamente online senza doverti preoccupare di nulla. I costi della registrazione comprendono:
- l’imposta provinciale di trascrizione
- gli emolumenti ACI
- l’imposta di bollo
- i diritti di motorizzazione
- l’imposta di bollo per autentica dell'atto
- le spese di gestione della pratica
Appuntamenti
Ho trovato l'auto che mi piace e vorrei acquistarla. Prima di procedere posso vederla di persona?
Puoi venire a trovarci nella nostra Factory di Reggio Emilia per vedere di persona l'auto che ti piace dopo aver preso appuntamento con il nostro Servizio Clienti.Nel dettaglio dovrai:
- scegliere il modello che ti piace sul nostro sito
- prenotarlo cliccando sul pulsante Blocca Ora, così nessun altro può acquistarlo o bloccarlo nelle 24 ore successive
- contattare il Servizio Clienti per concordare insieme data, ora e modalità dell’appuntamento
Se prenoto un'auto devo poi acquistarla?
Non preoccuparti, la prenotazione non è vincolante per l'acquisto dell'auto.Prenotare l'auto comporta che 250 euro vengano bloccati sulla tua carta di credito per 24 ore. Se entro il tempo a disposizione decidi di comprare l’auto, l’importo ti verrà scalato dalla carta e detratto dal saldo finale. In caso contrario, se rinunci all’acquisto, i 250 euro verranno sbloccati e saranno di nuovo disponibili.
Come posso cancellare la prenotazione?
Puoi cancellare la prenotazione facilmente contattando il nostro Servizio Clienti al numero 02 800 29, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00.
L'appuntamento per vedere l'auto è gratuito?
Certo, l'appuntamento è assolutamente gratuito e senza impegno!I 250 euro che vengono bloccati sulla tua carta di credito dopo aver prenotato l'auto sono congelati solo per 24 ore: se rinunci all'acquisto vengono sbloccati e resi di nuovo disponibili, mentre se decidi di comprare l'auto vengono scalati dal saldo finale.
Posso riprogrammare l'appuntamento?
Puoi riprogrammare facilmente l'appuntamento contattando il nostro Servizio Clienti al numero 02 800 29 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00.
Posso venire all'appuntamento con un bambino?
I bambini sono i benvenuti!Se la visita prevede l'ingresso nell'area di produzione, per via della presenza di macchinari e zone di lavorazione, i bambini, come gli adulti, dovranno sempre seguire le indicazioni dei colleghi che li accompagnano e non dovranno mai allontanarsi dai percorsi di camminamento.Ti ricordiamo che, se vorrai fare una prova su strada, potrai salire solo tu in auto. Il tuo bambino, in compagnia di un'altra persona, potrà aspettarti in reception.
In cosa consiste l'appuntamento?
Verrai accolto dai nostri colleghi della reception, che avvertiranno subito il consulente di acquisto a te dedicato. Il consulente ti accompagnerà a vedere l'auto che hai prenotato e te la presenterà in ogni dettaglio, dalla carrozzeria al motore, dagli interni al bagagliaio. Se lo vorrai, potrai anche provare l'auto su strada, ti consigliamo di indicare la tua preferenza già in fase di prenotazione dell'appuntamento.
Quanto dura l'appuntamento?
L'appuntamento dura circa 30 minuti. Per approfittare il più possibile dello slot orario che hai prenotato e vedere l'auto con tranquillità, ti raccomandiamo vivamente di arrivare qualche minuto prima dell'orario di inizio dell'appuntamento.
Posso provare l'auto su strada?
Se sei curioso di provare il modello che hai scelto, puoi richiedere di fare una prova su strada. Ti consigliamo di indicare la tua preferenza già in fase di prenotazione dell'appuntamento.La prova su strada dura circa 10 minuti e si svolge sempre in compagnia del consulente di acquisto. A bordo potrai salire solo tu, se sei accompagnato da altre persone dovranno aspettarti in reception. Ma non preoccuparti, saranno in compagnia dei nostri colleghi e di un buon caffè!
Non riesco a raggiungere la Factory, è possibile vedere l'auto con una videochiamata?
Certo, possiamo organizzare un video appuntamento con i nostri consulenti di acquisto. Le modalità di prenotazione sono le stesse di un appuntamento in Factory, quindi dovrai:
- scegliere il modello che ti piace sul nostro sito
- prenotarlo cliccando sul pulsante Blocca Ora, così nessun altro può acquistarlo o bloccarlo nelle 24 ore successive
- contattare il Servizio Clienti per concordare insieme data, ora e modalità dell’appuntamento
Consegna e ritiro
Quali sono le modalità di consegna?
Possiamo consegnare la tua auto brumbrum, tramite driver, dove desideri su tutto il territorio nazionale a partire da 79 €.Oppure puoi scegliere di ritirarla nei centri convenzionati o gratuitamente presso la nostra Factory di Reggio Emilia.
Quali sono i tempi di consegna?
Concorderemo insieme la data di consegna della tua auto a partire da 7 giorni dalla nostra comunicazione della conferma dell’ordine.
Ho bisogno di una polizza assicurativa attiva per ritirare l'auto?
Per ritirare la tua nuova auto brumbrum, e per iniziare a guidarla da subito anche in caso di consegna a domicilio, devi aver attivato una polizza assicurativa.Per permetterti di procedere per tempo, qualche giorno dopo la conferma dell'ordine ti invieremo via mail una copia del permessino che serve per attivare la polizza assicurativa.
Cosa devo avere con me al momento della consegna dell'auto?
Dovrai avere con te solo:
- una copertura assicurativa minima (RCA) dell'auto acquistata, valida dal giorno stesso o dal giorno che precede il ritiro
- patente di guida in corso di validità
- documento di identità di chi ritira l'auto
- Istanza Unificata firmata in originale
Ho acquistato un'auto, devo fare qualcosa prima della consegna o del ritiro?
Prima della consegna o del ritiro dell'auto devi accertarti di aver:
- saldato l'intero importo dell'auto o, in caso di finanziamento, dell'acconto tramite bonifico
- assicurato la tua nuova auto
Quanto dura l'appuntamento per il ritiro dell'auto?
L'appuntamento dura circa 50 minuti. Per approfittare il più possibile dello slot orario che hai prenotato e ritirare l'auto con tranquillità, ti raccomandiamo vivamente di arrivare qualche minuto prima dell'orario di inizio dell'appuntamento.
In cosa consiste l'appuntamento per il ritiro dell'auto?
Verrai accolto in Factory dai nostri colleghi della reception, che avvertiranno subito il consulente di acquisto a te dedicato. Il consulente, oltre ad aiutarti con i documenti e la firma del contratto, ti accompagnerà a ritirare l'auto che hai acquistato e te la presenterà in ogni dettaglio, dalla carrozzeria al motore, dagli interni al bagagliaio.
Quali documenti devo avere con me per il ritiro?
Dovrai avere con te solo:
- una copertura assicurativa minima (RCA) dell'auto acquistata, valida dal giorno stesso o dal precedente al ritiro
- patente di guida in corso di validità
- documento di identità di chi ritira l'auto
- Istanza Unificata firmata in originale
Non posso venire a ritirare l'auto, posso delegare un'altra persona?
Puoi delegare qualcun altro per il ritiro solo se hai scelto di pagare la tua auto brumbrum con bonifico. Ricorda che, oltre al documento d'identità valido (la carta d'identità o il passaporto che hai indicato al momento dell'ordine), la patente di guida in corso di validità, la copia originale dell'assicurazione auto in formato cartaceo o digitale e l'Istanza Unificata firmata in originale, chi verrà a ritirare l'auto dovrà portare con sé il documento di delega che ti ha inviato il nostro Servizio Clienti in originale o in copia firmato da te.Se hai richiesto un finanziamento, invece, non puoi delegare un'altra persona: dovrai essere necessariamente tu a ritirare l'auto.
Come funziona il ritiro in caso di auto cointestata?
In caso l'auto sia intestata a più di una persona puoi venire a ritirarla con le altre persone intestatarie, senza bisogno di delega.
Quando ritiro l'auto la trovo con del carburante nel serbatoio o, in caso di auto elettrica, con la batteria carica?
Certo, tutte le nostre auto vengono consegnate con abbastanza carburante o carica così che possano essere guidate sin dal primo momento.
Garanzia e reso
La mia auto ha un guasto, cosa devo fare?
Chiama il numero che trovi sul contratto firmato al momento della consegna, un operatore sarà a tua disposizione per inviarti un carro attrezzi, nei casi in cui è previsto dal servizio e la garanzia è ancora attiva. Oppure chiama il Servizio Clienti brumbrum allo 02 800 29, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00.
Importante: non riparare l’auto da solo e non effettuare la riparazione in officina senza averci contattati, in caso contrario potrebbe non essere possibile attivare la riparazione in garanzia.
Come posso assicurarmi che l'auto resti in buone condizioni?
È importante accertarsi sempre della corretta manutenzione dell'auto, che dovrà essere portata in officina secondo gli intervalli previsti dal costruttore per gli interventi di manutenzione ordinaria.
Dove devo conservare le fatture degli interventi di manutenzione dell'auto?
Quando fai manutenzione in officina chiedi sempre una fattura con la descrizione dell’intervento e conservala in auto insieme a tutta la documentazione. In caso di guasto, avrai bisogno di mostrare questi documenti, quindi è importante averli sempre a portata di mano.
Se volessi restituire l'auto, sarei rimborsato al 100%?
Certo! Puoi guidare la tua auto per 1.000 km per scoprire se ti piace. Se cambi idea nei primi 14 giorni, oltre al 100% del valore dell’auto, ti rimborsiamo anche il passaggio di proprietà. Ti rimborsiamo il 100% del prezzo a condizione che non vengano riportati danni all'auto e che non siano stati percorsi più di 1.000 km. Nel caso in cui riscontrassimo danni inferiori al 20% del valore dell'auto e/o un chilometraggio superiore ai 1.000 km, avresti comunque diritto a un rimborso parziale. Il rimborso si baserà sulla valutazione effettuata utilizzando il Report Tecnico sullo Stato dell’Autovettura ricevuto al momento della consegna (per gli eventuali danni al veicolo) e/o le tabelle ACI (per i chilometri di percorrenza eccedenti i 1.000 km).